Customer Experience Hub · Mediterraneo

We Hear. We Care.

Customer Experience che fa crescere il tuo business. Più di 150 professionisti, intelligenza artificiale ed empatia per far sentire ogni cliente ascoltato, capito, fidelizzato.

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  • 150+ professionisti dedicati
  • 4 Business Unit
  • GDPR & AI Act compliant
  • Sede Mediterraneo
Il Contesto

Il Contesto di mercato

Il 72% dei clienti abbandona un brand dopo una sola esperienza negativa. Fonte: PwC Customer Loyalty Survey 2025.

il 72 percento dei clienti abbandona un brand dopo una sola esperienza negativa.
Fonte: PwC Customer Loyalty Survey 2025.

La Customer Experience non è più un centro di costo: è la principale leva di crescita.
Secondo Forrester (CX Index 2026), i leader della CX generano una crescita del fatturato fino a 6 volte superiore rispetto ai concorrenti meno maturi. Eppure, solo il 14% delle aziende B2B europee dichiara di offrire un'esperienza realmente customer-centric (ClearlyRated, 2026).
Il gap tra ciò che i clienti si aspettano e ciò che i brand consegnano è il vero costo invisibile: 3,7 trilioni di dollari l'anno a livello globale (Qualtrics XM Institute, 2025).Feel nasce per chiudere quel gap. Con metodo, tecnologia e — soprattutto — persone.

Fonti: Forrester CX Index 2026 · PwC Customer Loyalty Survey 2025 · Qualtrics XM Institute · ClearlyRated B2B CX 2026

- CHI SIAMO

Un Hub di Customer Experience nato in Sicilia e costruito per l'Europa

Operiamo da Palermo con un team di 45 professionisti diretti e una rete di partner strategici che porta la capacità complessiva a più di 150 risorse, organizzate in 4 Business Unit specializzate. Non siamo l'ennesimo contact center: siamo un partner industriale di Customer Experience che combina ascolto umano, governance del dato e intelligenza artificiale.

Ascolto Strategico

Ogni progetto parte da un assessment data-driven. Niente template. Ogni cliente ha la sua mappa del customer journey, con KPI misurabili e benchmark di settore.

Cura Operativa

La tecnologia abilita, ma sono le persone a fare la differenza. Operatori formati su soft skill, prodotto e compliance, con percorsi continui di upskilling.

Governance & compliance

GDPR (Reg. UE 2016/679), AI Act (Reg. UE 2024/1689) e Legge italiana 132/2025: la nostra infrastruttura è progettata per essere conforme by design.
- COSA FACCIAMO

Quattro Business Unit. Un unico ecosistema di Customer Experience.

Dalla prima conversazione alla fidelizzazione, copriamo l'intero ciclo di vita del cliente. Ogni BU è specializzata, autonoma, integrabile.

Customer Care Multicanale
Customer Care Multicanale

Customer Care multicanale potenziato da AI per gestire volumi, smistare priorità e prevedere intenzioni. Inbound, help desk, assistenza tecnica, gestione reclami: ogni contatto è un'opportunità di valore.
Eventi · Congressi · Segreterie organizzative
Eventi · Congressi · Segreterie organizzative

Segreteria organizzativa industrializzata per congressi, eventi corporate, fiere e meeting. Iscrizioni, accrediti, pagamenti, helpdesk multilingua, gestione speaker. L'Italia è 2° al mondo per congressi internazionali (ICCA 2024) — pochissimi sono pronti a gestirli con metodo industriale.
Loyalty & Retention
Loyalty & Retention

Solo il 48% dei consumatori si dichiara molto soddisfatto del proprio loyalty program (Bond 2025). La differenza la fa il design. Progettiamo loop di valore reale, misurati su retention, frequency, share of wallet.
AI Conversazionale & AI Act Ready
AI Conversazionale & AI Act Ready

Voicebot, chatbot, sentiment analysis, agent assist. Conformi all'AI Act (Reg. UE 2024/1689) e alla L. 132/2025, progettati per affiancare gli operatori — non sostituirli. Il futuro del customer service è ibrido.
- Il metodo Feel

Quattro passi.
Zero improvvisazione.

Il framework operativo con cui trasformiamo una sfida di Customer Experience in un risultato misurabile. Ogni progetto, ogni cliente, ogni canale: stessa metodologia.

01
Asses

Mappiamo il customer journey, analizziamo i dati, intervistiamo gli operatori. Output: Diagnostic Report con frizioni, KPI baseline, roadmap.

02
Design

Progettiamo la soluzione su misura: persone, processi, tecnologia, compliance. Documentazione AI Act-ready inclusa.

03
Launch

Operatività live con team formati, SLA chiari, onboarding strutturato. Time-to-value medio: 30-45 giorni.

04
Optimize

Misuriamo, iteriamo, miglioriamo. Ogni mese. Ogni canale. Dashboard real-time condivise con il cliente.

- SETTORI

Otto Verticali
Una sola ossessione: il tuo cliente.

Retail &
E-commerce

Food & Hospitality
 

Pharma & Healthcare

Sport & Entertainment

Banking & Insurance

Utilities & Energy
 

Telco & Media
 

Automotive
 

- Perché Feel

Sei differenziatori.
Zero compromessi.

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Tutto in casa

Operatori, tecnologia, compliance: nessuna catena di subappalti, nessuna dispersione del dato.

icon
AI Act ready

Sistemi conformi al Reg. UE 2024/1689 e alla Legge 132/2025. Documentazione di rischio sempre aggiornata.

icon Multilingue

Italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco. Operatori native e near-native.

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Sud strategico

Costo del lavoro ottimizzato, talento universitario eccellente. Palermo è il nostro vantaggio competitivo.

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Misuriamo tutto

NPS, CSAT, FCR, AHT, conversion: dashboard real-time per il cliente. Niente report mensili in PDF.

icon
Network strategico

Capacità scalabile con più di 150 risorse on-demand, senza compromessi sulla qualità.

- Loro ci scelgono

Brand che mettono il cliente al primo posto
si fidano di noi.

Case Study 1

IL CLIENTE

- Industex Srl

SETTORE

Prodotti di consumo innovativi

ATTIVITÁ

Conversione lead Multicanale, Customer Care, Logistica
Canali gestiti: Televisione, Social, Mail, Whatsapp

RISULTATI

10+ anni di collaborazione – 5 milioni di lead gestite 4 milioni ordini contrattualizzati e spediti

KPI che misuriamo:

Conversion Rate: 80%
Consegnato: 75%
Tempo medio di richiamo: <2min
Lead gestiti/settimana: 7K+
Case study 2

IL CLIENTE

- CASA ITALIA 53 - Canale Italia S.r.l.

SETTORE

Abbigliamento, Articoli Casa, Integratori, Beauty, Gioielli

ATTIVITÁ

Supporto Vendita Live alla diretta televisiva,
Canali gestiti: Televisione, Whatsapp

RISULTATI

5+ anni di collaborazione – 4,1 milioni di prodotti contrattualizzati e spediti

KPI che misuriamo:

Conversion Rate: 85%
Consegnato: 98%
Tempo medio di richiamo: 15sec
Clienti gestiti/settimana: 12K+
Case Study 3

IL CLIENTE

- DDF Corporate Solution srl

SETTORE

Prodotti di consumo innovativi

ATTIVITÁ

Conversione lead Multicanale, Customer Care, Logistica
Canali gestiti: Televisione, Social, Mail, Whatsapp

RISULTATI

10+ anni di collaborazione – 1,2 milioni di lead gestite e 700.00 prodotti contrattualizzati e spediti (ultimi 3 anni)

KPI che misuriamo:

Conversion Rate: 80%
Consegnato: 75%
Tempo medio di richiamo: < 2min
Lead gestiti/settimana: 7K+

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